Mentions légales

Informations légales

Statut d’occupation des locaux : exploitante non propriétaire.

Éditeur du site Elisabeth Ashley, exerçant sous le nom commercial The Secret Motel
Adresse : 119 Chemin Laclos – 97433 Salazie – La Réunion
Téléphone : 0262 51 07 19
E-mail : contact@thesecretmotel.com
Numéro d’immatriculation au RCS : 832 505 333 R.C.S. Saint-Denis de La Réunion
Statut juridique : Entrepreneuse individuelle – exploitation d’un hébergement meublé touristique de courte durée
Responsable de la publication : Elisabeth Ashley

Site internet : https://www.thesecretmotel.com

Hébergeur : Lodgify – Channel Manager - plateforme de gestion et d’hébergement de sites de location touristique
Av. de Josep Tarradellas 20-30, 5ª Planta, 08029 Barcelone, Espagne.

Clarification sur la propriété du bien
The Secret Motel est exploité par Elisabeth Ashley, en qualité d’exploitante non propriétaire, avec l’autorisation des propriétaires du bien immobilier.
Le contrat de location saisonnière est conclu exclusivement entre le Client et l’Établissement (l’Exploitant).

Conditions générales d'utilisation (CGU) du site www.thesecretmotel.com

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles d’accès et d’usage du site www.thesecretmotel.com, exploité par Elisabeth Ashley – The Secret Motel.
En naviguant sur ce site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Article 2 – Accès au site

L’accès au site est libre et gratuit pour tout utilisateur disposant d’un accès Internet.
Les coûts liés à la connexion (équipement, logiciel, accès réseau) sont à la charge exclusive de l’utilisateur.
L’Éditeur se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès pour maintenance ou mise à jour, sans préavis.

Article 3 – Contenu du site

Le site a pour vocation exclusive de présenter les hébergements proposés par The Secret Motel et de permettre la réservation en ligne.
L’Éditeur s’efforce d’assurer l’exactitude et la mise à jour des informations publiées, sans toutefois pouvoir garantir leur exhaustivité.
En conséquence, il ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs, omissions ou interruptions de service indépendantes de sa volonté.

Article 4 – Liens hypertextes

Tout lien vers le site thesecretmotel.com doit faire l’objet d’une autorisation écrite préalable.
Le site peut contenir des liens vers d’autres sites, dont The Secret Motel ne contrôle pas le contenu.
En conséquence, l’Éditeur décline toute responsabilité quant aux contenus ou aux pratiques de ces sites tiers.

Article 5 – Cookies et statistiques

Le site peut utiliser des cookies techniques et analytiques afin d’améliorer la navigation et de mesurer la fréquentation.
Aucune donnée personnelle n’est transmise à des tiers à des fins commerciales.
L’utilisateur peut refuser les cookies via les paramètres de son navigateur sans que cela n’altère la navigation essentielle sur le site.

Article 6 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site — textes, images, logos, structure, code et contenus — sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Article 7 – Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Saint-Denis de La Réunion.

Conditions générales de l’Établissement THE SECRET MOTEL

Article 8 - PRÉLIMINAIRE – DÉFINITIONS

Dans le cadre des présentes, les termes ci-dessous auront la signification suivante :

« Client » : personne physique majeure disposant de la pleine capacité juridique lors de la souscription du contrat de réservation, ou personne morale représentée par une personne physique dûment habilitée à cet effet.
Par “Client”, on entend le seul souscripteur du séjour, dont la durée n’excède pas celle prévue au contrat. L’accompagnant du Client, quel que soit son lien avec celui-ci, n’a pas la qualité de “Client”.

« Voyageurs » : ensemble des personnes physiques présentes au sein de la propriété et disposant d’une réservation valide.

« Établissement » : The Secret Motel, hébergement meublé situé au 119 Chemin Laclos – 97433 Salazie, pour lequel un Client peut effectuer une réservation.

« Prestation » ou « Service » : l’ensemble des prestations d’hébergement proposées et fournies par l’Établissement.

« Réservation » : toute demande de réservation d’une prestation effectuée en ligne sur le site de The Secret Motel.

« Site » : service électronique exploité par The Secret Motel sur le réseau Internet, accessible à l’adresse https://www.thesecretmotel.com, depuis un terminal fixe ou mobile.

« Exploitant » ou « Établissement » : la personne légalement responsable de l’exploitation commerciale de The Secret Motel et seule décisionnaire pour toute demande liée au séjour.
Il s’agit d’Elisabeth Ashley, exploitante non propriétaire autorisée par les propriétaires du bien.

« Propriétaire du bien immobilier » : le tiers propriétaire des locaux.
Il n’est pas partie au contrat de location saisonnière conclu entre le Client et l’Établissement (Exploitant).

« Supplément » ou « Option » : service additionnel et facultatif, proposé à la location pour la durée du séjour.

Il est recommandé de lire attentivement les présentes conditions avant toute réservation.

CGR — Conditions générales de réservation

Article 9 – Nature juridique

Le contrat est soumis au statut de location d'hébergement touristique meublé de courte durée, conformément à l'article D. 324-1 du Code du Tourisme.
Les locaux sont exploités par l’Établissement (l’Exploitant) en qualité d’exploitant non propriétaire, dûment autorisé par les propriétaires du bien immobilier.

Les locaux ne peuvent être utilisés à titre d’habitation principale ou secondaire.
Les locations sont conclues à titre de résidence provisoire, pour une durée déterminée et non renouvelable tacitement.

Le Client ne peut se prévaloir des dispositions légales applicables aux baux d’habitation, notamment quant au maintien dans les lieux ou au droit au renouvellement.

Le Client ne pourra y exercer, de manière régulière ou ponctuelle, aucune activité commerciale, artisanale ou professionnelle, sauf accord exprès et écrit de l’Établissement (l’Exploitant).
Le cas échéant, toute autorisation spécifique des propriétaires du bien immobilier sera sollicitée par l’Exploitant avant validation.

Article 10 – Objet

Les présentes Conditions Générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés sur le site officiel https://www.thesecretmotel.com, établissement dont les coordonnées sont précisées dans le document de confirmation de réservation.

Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté, sans réserve, les présentes Conditions Générales de Réservation (CGR) et les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables au tarif réservé, telles qu’elles figurent sur le site.

Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations conclues en ligne via la plateforme officielle de The Secret Motel, à l’exclusion de toute autre condition.

Elles remplacent toute condition antérieure, sauf dérogation expresse et écrite accordée par l’Établissement (l’Exploitant) ou son représentant légal.

L’Établissement (l’Exploitant) se réserve le droit d’apporter toute modification aux présentes CGR-CGV qu’il jugera nécessaire afin de les adapter à l’évolution des services, des techniques ou de la législation en vigueur.

Précision sur le fuseau horaire

Toutes les échéances, délais et demandes liés à la réservation (notamment pour les options, assurances, pré-autorisations ou communications contractuelles) sont traités selon l’heure locale de La Réunion (UTC+4).

Disponibilité des options

Certaines options complémentaires, dont l’Assurance Modification de Date, sont proposées exclusivement pour les réservations effectuées sur le site officiel de The Secret Motel. Elles ne sont pas disponibles pour les réservations réalisées via des plateformes tierces.

Article 11 – Désignation des hébergements 

L’Établissement The Secret Motel est exploité par Elisabeth Ashley, exploitante non propriétaire, autorisée par les propriétaires du bien immobilier à mettre à disposition des hébergements meublés de tourisme.

L’Établissement propose deux chambres meublées, indépendantes et entièrement équipées, chacune disposant d’une terrasse privative.
Chaque unité est conçue pour accueillir deux (2) voyageurs maximum, dans le respect de la capacité légale d’hébergement.

L’Héritage : chambre double privative d’une superficie d’environ 30 m², comprenant une cuisine équipée, ainsi qu’une salle d’eau avec toilettes.

Le Jade : chambre double privative d’environ 20 m², dotée d’une cuisine aménagée, ainsi qu’une salle d’eau avec toilettes.

Les hébergements sont exclusivement destinés à l’usage touristique temporaire du Client et ne peuvent être utilisés à des fins d’habitation principale, secondaire ou professionnelle.

La description détaillée, les équipements et les photographies figurant sur le site https://www.thesecretmotel.com ont une valeur informative et non contractuelle, sous réserve d’éventuelles adaptations nécessaires à la maintenance, à la sécurité ou à la conformité réglementaire des lieux.

Article 12 – Utilisation des lieux

Le Client s’engage à occuper personnellement les lieux loués, à en faire un usage paisible et conforme à leur destination d’hébergement touristique, et à respecter le nombre de personnes autorisé par le contrat.

Il s’engage à utiliser les équipements et installations « en bon père de famille », à maintenir les lieux dans un bon état de propreté et d’entretien, et à préserver la tranquillité du voisinage.

Le Client est invité à prendre connaissance du règlement intérieur et des manuels d’utilisation disponibles dans la chambre, et à s’y conformer strictement.

La location conclue entre les parties est personnelle et non transférable : elle ne peut en aucun cas bénéficier, même partiellement, à des tiers, personnes physiques ou morales, sans accord écrit préalable de l’Établissement (l’Exploitant) ou de son représentant légal.

Toute sous-location, cession ou prêt du logement est strictement interdite.
Toute infraction à ces dispositions entraînera la résiliation immédiate du contrat, aux torts exclusifs du Client, sans remboursement ni dédommagement possible.
Les sommes versées resteront définitivement acquises à l’Établissement (l’Exploitant).

Article 13 – Durée du séjour 

Le contrat de location saisonnière est conclu entre le Client et l’Établissement (l’Exploitant) pour la durée strictement indiquée dans la confirmation de réservation.

Il prend fin automatiquement à l’expiration du terme convenu, sans formalité particulière.
Le Client s’engage à libérer intégralement les lieux à l’heure prévue, à retirer l’ensemble de ses effets personnels, et à restituer la chambre conformément aux conditions applicables au séjour.

Toute réservation correspond à une chambre, une durée et un créneau horaire strictement définis.

Toute réservation successive est considérée comme un séjour indépendant, y compris dans les cas suivants :

– réservation de chambres différentes sur des dates consécutives ;
– réservation du même hébergement sur plusieurs dates distinctes ;
– réservations effectuées sous un même nom ou sous des noms différents pour un même groupe.

Aucune continuité de séjour ne peut être supposée, appliquée ou revendiquée entre deux réservations successives.

En conséquence, les horaires de départ et d’arrivée s’appliquent intégralement entre chaque réservation.
La chambre doit être entièrement libérée à l’heure de départ, avec retrait complet des effets personnels.
Aucun maintien dans les lieux, aucun accès anticipé, aucun dépôt, transfert ou stockage de bagages ne sont assurés entre deux séjours.

Toute occupation au-delà de l’horaire contractuel, sans accord écrit préalable de l’Établissement, constitue un manquement grave au contrat.

Dans ce cas, l’Établissement (l’Exploitant) se réserve le droit de :

– facturer une ou plusieurs nuitées supplémentaires à un tarif majoré, selon les circonstances et les frais occasionnés (ménage retardé, arrivée compromise d’autres voyageurs, perte d’exploitation, etc.), sans que cela ne vaille prolongation du séjour ;
– retenir tout ou partie du dépôt de garantie pour couvrir les frais induits ;
– exiger le départ immédiat du Client, sans remboursement des sommes versées ni indemnité de quelque nature que ce soit.

Le Client reconnaît que toute occupation au-delà de la période convenue constitue une occupation sans droit ni titre, entraînant une obligation de paiement proportionnelle à la durée constatée et aux frais subis par l’Établissement.

Article 14 –Départ et restitution des clés

Le départ doit intervenir au plus tard à l’heure indiquée dans la confirmation de réservation.

La chambre doit être entièrement libérée de tout effet personnel à cette échéance.
Aucun objet, bagage ou équipement ne doit rester sur place après l’horaire de départ.

Les fenêtres doivent être fermées, les appareils éteints, et la clé replacée dans la boîte sécurisée prévue à cet effet.

La restitution correcte de la clé et la libération complète de la chambre marquent la fin effective du séjour.

En l’absence de restitution conforme (clé non remise, doute sur la libération des lieux, présence d’effets personnels, départ tardif ou non confirmé), l’Établissement se réserve le droit de procéder à toute vérification nécessaire, y compris en l’absence du Client.

L’Établissement pourra accéder à la chambre, la reprendre et engager les opérations de préparation du séjour suivant, sans notification préalable, afin de garantir la continuité de l’exploitation.

Tout effet personnel laissé après l’horaire de départ est considéré comme abandonné.

Aucun service de dépôt, de stockage, de transfert ou de conservation n’est assuré par l’Établissement, que ce soit avant l’arrivée, après le départ ou entre deux réservations.

En cas de nécessité opérationnelle (préparation du logement, arrivée d’un nouveau voyageur), les effets laissés sur place pourront être déplacés par l’Établissement, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.

L’Établissement décline toute responsabilité en cas de perte, oubli, détérioration ou disparition d’objets laissés dans la chambre ou sur la propriété.

En cas de clé non restituée, de mauvaise restitution ou de départ non conforme, l’Établissement se réserve le droit d’appliquer une facturation complémentaire proportionnée au préjudice subi (retard de ménage, intervention, blocage d’arrivée, perte d’exploitation, etc.).

Ces montants pourront être retenus sur le dépôt de garantie ou facturés séparément.

Article 15 – Nombre d’occupants et accès

La capacité d’accueil est fixée à deux (2) personnes maximum par chambre.
Un nourrisson de moins de trois ans peut être admis sans supplément.
Aucun lit pour enfant n’est fourni sur place. Le Client peut apporter son propre lit parapluie ou, selon disponibilité, en louer un via la boutique en ligne proposée par l’Établissement.

L’accès à la propriété est strictement réservé aux voyageurs mentionnés dans la réservation.
Aucun visiteur extérieur n’est autorisé à pénétrer au sein de l’établissement, de jour comme de nuit, même pour une courte durée.

En cas de dépassement de la capacité autorisée ou de présence de personnes non déclarées, l’Établissement se réserve le droit, selon la situation, de :

• refuser l’accès aux personnes supplémentaires ;

• appliquer une facturation complémentaire proportionnée (occupation, nuisances, logistique, remise en état, perte d’exploitation, etc.) ;

• résilier immédiatement le contrat, sans remboursement, si la sécurité, la tranquillité des lieux ou l’exploitation normale du logement sont compromises.

Pour des raisons de sécurité, les espaces extérieurs peuvent être équipés d’un dispositif de vidéoprotection strictement limité aux zones communes et extérieures. Aucun dispositif ne filme l’intérieur des hébergements.

Article 16 – Caractéristiques des services

Avant toute confirmation, les prestations proposées à la réservation sont décrites sur le site officiel : nature de l’hébergement, équipements, capacité, conditions d’usage, prix, taxes et modalités essentielles.

Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées en ligne. Le tarif applicable est celui présenté au moment de la validation de la réservation.

Des services additionnels et options peuvent être proposés selon disponibilité. Ils sont facultatifs, temporaires (limités à la durée du séjour) et facturés en supplément lorsqu’ils sont sélectionnés.

L’Établissement ne propose ni service de restauration, ni service de chambre.
Un accès Wi-Fi gratuit et une place de stationnement par hébergement sont mis à disposition pendant la durée du séjour, lorsque ces services sont disponibles et opérationnels.

Pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de force majeure, certains équipements ou services peuvent être temporairement indisponibles, remplacés ou ajustés, sans indemnité, dès lors que l’usage essentiel du logement reste assuré.

Article 17 – Assistance et disponibilité horaire

L’assistance à distance est assurée exclusivement par voie électronique, par écrit, via la messagerie de la réservation, e-mail ou tout autre canal indiqué par l’Établissement.

La disponibilité standard est assurée, à titre gratuit, tous les jours de 10h00 à 18h00, heure locale de La Réunion. Les demandes reçues pendant ce créneau sont traitées sans frais supplémentaires.

En dehors de ce créneau, aucune réponse immédiate n’est garantie. Toute demande transmise après 18h00 peut être traitée ultérieurement, selon les disponibilités de l’Établissement.

Une option payante « Assistance prioritaire en soirée » peut être proposée afin de prolonger exceptionnellement le suivi du séjour entre 18h00 et 20h00.

Cette option concerne uniquement les demandes essentielles liées à l’accès autonome à la propriété, à l’entrée dans les lieux ou aux informations importantes concernant le séjour.

L’assistance prioritaire est assurée exclusivement à distance et par écrit, afin de garantir la traçabilité des échanges. Elle n’inclut aucun accueil physique, déplacement sur place, accompagnement extérieur, guidage routier, assistance téléphonique ou prise en charge en présentiel.

L’option doit être souscrite avant 18h00 le jour d’arrivée prévu. À défaut de souscription dans ce délai, les demandes transmises après 18h00 ne bénéficient d’aucun traitement prioritaire.

Aucune assistance n’est assurée après 20h00, sauf décision exceptionnelle et écrite de l’Établissement.

Article 18 – Réservation instantanée

La réservation peut être confirmée en ligne sans validation manuelle préalable de l’Établissement (« réservation instantanée »).

Le Client choisit librement parmi les hébergements et services proposés sur la plateforme de réservation officielle.
Avant validation, il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination, des caractéristiques essentielles des prestations, des options éventuelles, du règlement intérieur, ainsi que des CGR, CGV et politiques applicables (annulation, caution, dépôt de garantie, etc.).

Le Client déclare avoir obtenu l’ensemble des informations nécessaires et/ou complémentaires lui permettant d’effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause.
Il demeure seul responsable de l’adéquation des prestations à ses besoins et de l’exactitude des informations saisies lors de la réservation.

La réservation est réputée ferme et définitive à l’issue du processus de validation et du paiement intégral en ligne.

L’Établissement (l’Exploitant) se réserve toutefois le droit d’annuler ou de rectifier toute réservation comportant une erreur manifeste (technique, tarifaire ou de disponibilité) dans un délai raisonnable suivant la confirmation, sans que cela ne puisse engager sa responsabilité.

Article 19 – Processus de réservation

Les réservations sont effectuées uniquement via le site officiel https://www.thesecretmotel.com, selon une procédure sécurisée conforme aux standards en vigueur.

Le Client s’engage à compléter avec exactitude les informations demandées lors du processus de réservation et atteste de leur véracité.
Toute fausse déclaration, omission ou information incomplète engage la responsabilité exclusive du Client et peut entraîner l’annulation de la réservation sans remboursement.

Le processus de réservation comprend les étapes suivantes :

Choix de l’hébergement et des dates : affichage en temps réel du tarif, du nombre de nuitées, des taxes applicables et du montant total TTC.
Ajout d’options ou suppléments facultatifs, sous réserve de disponibilité. Ces services sont proposés sans obligation d’achat.
Saisie des informations personnelles nécessaires à la réservation (nom, prénom, e-mail, téléphone, pays, commentaires facultatifs).
Paiement en ligne sécurisé du montant total du séjour par carte bancaire via les prestataires agréés Stripe ou PayPal.
Lecture et validation des CGR, CGV, ainsi que des politiques d’annulation et de caution.

Avant validation, le Client peut à tout moment modifier, corriger ou abandonner sa réservation, notamment en revenant sur les étapes précédentes.

La réservation est réputée formée, ferme et définitive dès la confirmation du paiement intégral, qui vaut acceptation expresse du contrat entre les parties.

L’Établissement (l’Exploitant) se réserve le droit d’annuler toute réservation non conforme, incomplète, frauduleuse ou présentant un risque de sécurité pour le logement ou les autres voyageurs.

Article 20 – Accusé de réception et confirmation de la réservation

Après validation de la réservation sur le site officiel, le Client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant les éléments essentiels du séjour (dates, hébergement, montant payé, informations utiles).

Cet e-mail constitue l’accusé de réception de la transaction et matérialise l’accord contractuel entre le Client et l’Établissement.

En cas de non-réception, il appartient au Client de vérifier ses courriers indésirables et, si nécessaire, de contacter l’Établissement afin de confirmer la bonne prise en compte de la réservation.

Les prestations d’hébergement étant fournies à une date déterminée, le Client ne dispose d’aucun droit de rétractation. La réservation est ferme et ne peut donner lieu à remboursement, sauf si l’Établissement décide d’y procéder de manière exceptionnelle et écrite, ou si une règle impérative l’exige.

CGV – Conditions Générales de Vente

Article 21 – Formation du contrat et confirmation de la réservation

La réservation est formée et devient ferme dès validation du paiement intégral du séjour par le Client.
Un courriel de confirmation est adressé automatiquement au Client.

La prise d’effet du séjour et la transmission des informations d’accès sont conditionnées au respect des exigences contractuelles, notamment la validation du dépôt de garantie sous forme de pré-autorisation bancaire.

En cas d’incident de paiement, de tentative frauduleuse, d’informations manifestement erronées, ou de non-respect des exigences obligatoires, l’Établissement se réserve le droit d’annuler la réservation, sans indemnité, et sans remboursement lorsque l’annulation résulte d’un manquement imputable au Client.

Article 22 – Conditions requises obligatoires

La réservation repose sur deux conditions successives et obligatoires :

1) Paiement du séjour

Le Client règle en ligne la totalité du montant du séjour (taxes incluses) ainsi que les options éventuellement sélectionnées.

Sans paiement validé, aucune réservation n’est enregistrée.

2) Validation du dépôt de garantie

Une pré-autorisation bancaire au titre du dépôt de garantie est effectuée sur la carte utilisée lors de la réservation dans les jours précédant l’arrivée.

Cette validation constitue une condition suspensive essentielle à la prise d’effet définitive du contrat et à la transmission des informations d’accès.

Tant que la pré-autorisation n’a pas été validée :

• aucun code d’accès n’est transmis ;

• aucun accès au logement n’est autorisé.

La validation doit intervenir au plus tard le jour d’arrivée à 13h00 (heure locale de La Réunion).

À défaut de validation complète à cette échéance :

• la réservation est automatiquement résolue aux torts exclusifs du Client ;

• les sommes versées demeurent acquises à l’Établissement ;

• l’accès au logement est refusé ;

• aucun remboursement ne peut être exigé.

2. Modalités de fonctionnement

Le dépôt de garantie prend exclusivement la forme d’une pré-autorisation bancaire effectuée sur la carte utilisée lors de la réservation.

Cette pré-autorisation :

• bloque temporairement un montant déterminé sans débit immédiat ;

• constitue une réserve de fonds autorisée par l’établissement bancaire du Client ;

• peut apparaître comme une opération en attente selon la banque.

En l’absence de dommage ou de manquement constaté après le départ, la pré-autorisation est levée conformément aux délais techniques du prestataire de paiement.

Le délai effectif de libération dépend exclusivement de l’établissement bancaire du Client.

L’Établissement ne peut ni accélérer ni intervenir sur ce processus.

3. Durée et ajustement technique

La pré-autorisation est maintenue pendant la durée technique maximale autorisée par le prestataire de paiement, telle qu’indiquée lors de la réservation.

En fonction :

• de la durée du séjour,

• des contraintes techniques du prestataire bancaire,

• ou du délai nécessaire au contrôle post-départ,

l’Établissement peut être amené à procéder à un renouvellement ou à une nouvelle pré-autorisation afin de couvrir :

• la totalité de la période d’occupation ;

• le temps nécessaire à la vérification de l’état des lieux ;

• l’éventuelle constatation de dommages ou manquements contractuels.

Cette opération constitue une mesure de sécurité contractuelle normale.

Elle ne modifie pas le montant du dépôt de garantie initialement prévu.

Le Client accepte expressément cette possibilité lors de la validation de sa réservation.

4. Utilisation partielle ou totale

En cas de dommage, de manquement contractuel ou de frais justifiés, tout ou partie du montant pourra être conservé sur présentation d’éléments justificatifs.

Si le montant du dépôt de garantie s’avère insuffisant, le Client s’engage à régler toute somme complémentaire.

5. Principe d’autonomie

Le dépôt de garantie est exclusivement destiné à couvrir les manquements contractuels survenus dans le cadre du séjour.

Il est distinct :

• des frais de transaction liés au paiement du séjour ;

• des frais administratifs ou techniques pouvant résulter d’un incident bancaire imputable au Client.

Il ne peut en aucun cas être utilisé pour compenser des frais sans lien direct avec l’occupation du logement ou le respect des obligations contractuelles.

Article 24 – Caution invalide ou refusée

Il appartient au Client de vérifier, avant toute réservation, que sa carte bancaire :

• accepte les pré-autorisations,

• dispose d’un plafond suffisant,

• ne fait l’objet d’aucune restriction particulière.

La validation du dépôt de garantie constitue une condition obligatoire préalable à l’accès au logement.

En cas d’échec de pré-autorisation

Si la pré-autorisation bancaire échoue pour une cause imputable au Client (plafond insuffisant, carte incompatible, refus bancaire, absence d’action ou toute situation relevant de sa relation avec son établissement bancaire), celui-ci en est informé par voie électronique.

Une unique nouvelle tentative de validation avec la même carte pourra être effectuée dans un délai limité communiqué au Client.

Cette relance simple, ne nécessitant aucune modification des informations bancaires, est effectuée sans frais.

Changement de carte ou reconfiguration

Si le Client souhaite modifier les informations bancaires ou utiliser une nouvelle carte, cette demande constitue une reconfiguration nécessitant une intervention spécifique.

Dans ce cas :

• des frais forfaitaires de traitement de 20 € sont applicables par intervention ;

• ces frais sont distincts du dépôt de garantie et ne peuvent en aucun cas être déduits ou imputés sur celui-ci ;

• ils sont payables séparément via un lien de paiement sécurisé transmis au Client ;

• ils doivent être réglés intégralement avant toute nouvelle tentative de validation.

Aucune intervention ne sera effectuée tant que ces frais n’auront pas été réglés.

Portée et limites

Les frais de 20 € couvrent une seule tentative de reconfiguration avec les nouvelles informations fournies.

Ils ne garantissent pas l’acceptation de la nouvelle carte par l’établissement bancaire du Client.

En cas de nouvel échec, aucune tentative supplémentaire ne sera effectuée.

Ces frais sont définitivement acquis et non remboursables, même si la nouvelle tentative échoue.

Absence de régularisation

La régularisation complète doit intervenir dans le délai indiqué au Client et au plus tard avant l’échéance contractuelle fixée pour la validation du dépôt de garantie.

À défaut de validation dans les délais impartis :

• la réservation pourra être résolue aux torts exclusifs du Client ;

• les sommes versées demeurent acquises ;

• l’accès au logement ne sera pas autorisé ;

• aucun remboursement ne pourra être exigé.

Précision bancaire

Le délai de libération des fonds après levée d’une pré-autorisation dépend exclusivement de l’établissement bancaire du Client.

L’Établissement ne peut ni accélérer ni intervenir sur ce processus.

Aucune donnée bancaire n’est conservée par l’Établissement.
Les transactions sont traitées exclusivement par les prestataires sécurisés agréés.

Article 25 – Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne, au moment de la réservation, par carte bancaire via les prestataires agréés Stripe ou PayPal, selon le choix du Client.
Les cartes acceptées (Visa, Mastercard, etc.) sont précisées sur la plateforme au moment de la transaction.

Le paiement intégral du séjour, incluant la taxe de séjour et les éventuelles options sélectionnées, est immédiatement exigible à la validation de la réservation.
La somme totale est prélevée automatiquement par le prestataire de paiement choisi, conformément à la procédure sécurisée mise en place par la plateforme Lodgify.

Les coordonnées bancaires du Client sont transmises via une connexion cryptée SSL, garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
L’Établissement ne conserve aucun numéro de carte bancaire et n’a aucun accès direct à ces informations.

Article 26 – Prix

Les prix affichés sur le site officiel https://www.thesecretmotel.com s’entendent par chambre et par séjour, pour la période indiquée au moment de la réservation.

Ils comprennent exclusivement la mise à disposition temporaire de l’hébergement, sauf mention contraire.

Les tarifs sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC) et sont valables uniquement pour la durée sélectionnée au moment de la réservation.
Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables en euros.

Fournitures d’accueil, consommables et linge inclus

Des fournitures d’accueil sont mises à disposition à l’arrivée afin de faciliter l’installation initiale du Client.

Sont notamment prévus pour le début du séjour :

un rouleau de papier toilette,

un sac poubelle,

deux torchons,

une ou plusieurs éponges.

Du produit vaisselle, du savon lave-mains et/ou du gel douche peuvent également être présents sur place.
Leur présence est habituelle, mais les quantités disponibles peuvent varier et ne sont pas garanties pour l’ensemble du séjour.

(Selon les disponibilités ou les éventuels produits laissés sur place, certains éléments complémentaires peuvent également être présents sans garantie systématique : huile, sel, poivre, épices, etc.)

Ces fournitures sont prévues pour l’ensemble du séjour, quelle que soit sa durée.
Aucun réassort, remplacement ou renouvellement automatique n’est inclus pendant l’occupation.

Les besoins complémentaires relèvent de l’organisation personnelle du Client.

Sont également inclus pour l’ensemble du séjour :

un drap-housse,

deux taies d’oreiller,

deux serviettes de bain,

une couverture légère de format double adaptée au couchage fourni.

Ces éléments constituent les équipements standards prévus dans la chambre pour la durée du séjour.

Aucun changement de linge, remplacement, réassort ou prestation intermédiaire n’est inclus pendant le séjour, sauf option expressément souscrite et confirmée.

Les voyageurs souhaitant un confort thermique complémentaire, de la literie additionnelle, du linge supplémentaire ou certains équipements complémentaires peuvent, selon disponibilités, souscrire à des options proposées par l’Établissement.

Nettoyage – cadre inclus et limites

Un nettoyage standard de fin de séjour est inclus et réalisé entre deux réservations, conformément aux procédures habituelles de préparation du logement.

Ce nettoyage standard n’inclut pas la remise en état d’un logement laissé dans un état anormal, notamment en cas de :

• vaisselle non faite,

• déchets non évacués,

• salissures excessives,

• graisses ou taches importantes,

• odeurs persistantes,

• désordre empêchant le nettoyage normal,

• ou toute situation nécessitant un temps de remise en état supérieur à la préparation standard.

Dans ces cas, l’Établissement pourra appliquer une facturation complémentaire de remise en état et/ou procéder à une retenue sur le dépôt de garantie, sur la base d’éléments justificatifs.

Options complémentaires

Les options proposées lors de la réservation sont facultatives et facturées en supplément au tarif indiqué au moment de leur sélection.

Elles sont soumises à disponibilité et doivent être réglées intégralement avant leur mise en œuvre.

Taxe de séjour et frais de transaction

La taxe de séjour est incluse dans le montant total réglé lors de la réservation et ne fait l’objet d’aucun paiement sur place.

Elle ne peut être restituée que dans l’hypothèse d’une annulation définitive avant l’arrivée et uniquement si elle n’a pas déjà été déclarée ou reversée aux autorités compétentes.

Les frais appliqués lors de la réservation correspondent exclusivement aux frais de transaction liés au paiement sécurisé du séjour effectué via la plateforme de réservation.

Ces frais sont indépendants du tarif de l’hébergement.
Ils sont définitivement acquis et non remboursables.

Ils ne couvrent pas les éventuels frais liés à des incidents ultérieurs de paiement, de relance, de modification ou de régularisation bancaire, qui peuvent faire l’objet d’une facturation distincte conformément aux présentes conditions.

Article 27 – Modes de paiement complémentaires

Toute somme due après la réservation initiale (ajustement, relance, frais justifiés, option ajoutée, intervention facturable, etc.) est payable exclusivement à distance, via un lien de paiement sécurisé transmis par l’Établissement.

Les paiements en espèces, chèques, chèques de banque ou tout encaissement sur place ne sont pas acceptés.

Les frais bancaires et frais de traitement liés à ces opérations complémentaires sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas remboursables.

Toute transaction complémentaire validée vaut accord du Client sur le montant réglé, son motif, et la poursuite de l’exécution contractuelle selon les conditions en vigueur à la date du paiement.

Article 28 – État des lieux et propreté

L’Établissement fonctionne sans état des lieux physique en présence du Client.

À son arrivée, le Client est invité à vérifier l’état général de la chambre ainsi que le bon fonctionnement des équipements.

Toute anomalie, défaut ou non-conformité constaté doit être signalé dans les meilleurs délais via la messagerie associée à la réservation, accompagnée, si possible, d’éléments justificatifs (photos, description précise).

À défaut de signalement dans un délai raisonnable suivant l’entrée dans les lieux, la chambre est réputée conforme, en bon état d’usage et pleinement fonctionnelle.

Le nettoyage de fin de séjour est compris dans la prestation standard.

Le Client s’engage à restituer la chambre dans un état d’usage normal, notamment :

– vaisselle lavée, séchée et rangée ;
– déchets évacués ;
– équipements utilisés conformément à leur destination ;
– absence de salissures anormales ou excessives.

En cas d’usage non conforme, de salissures importantes, de dégradations ou de remise en état nécessitant une intervention particulière, l’Établissement pourra appliquer une facturation complémentaire sur la base d’éléments justificatifs.

Après le départ, un contrôle de la chambre est effectué par l’Établissement, sans présence du Client.

Ce contrôle fait foi pour l’évaluation de l’état de la chambre, des équipements et du respect des conditions de séjour.

En cas de dommage, de manquement ou d’anomalie constaté, l’Établissement pourra retenir tout ou partie du dépôt de garantie ou facturer les frais correspondants, sur présentation d’éléments justificatifs.

En l’absence de constat signalé par l’Établissement après vérification, la chambre est réputée restituée en bon état.

Article 29 – Accès et autonomie

L’accès au logement est entièrement autonome via une boîte à clés sécurisée.

Les informations d’accès (consignes, emplacement, code) sont transmises avant l’arrivée, sous réserve du respect intégral des conditions contractuelles, notamment la validation du dépôt de garantie.

Aucun accueil physique, aucune permanence administrative, aucun service de réception et aucun dépôt de bagages ne sont assurés sur place.

Une seule clé est mise à disposition pour la durée du séjour.
Elle ne peut être ni dupliquée, ni confiée à un tiers.

Fin de séjour

Le Client doit :

• libérer intégralement le logement à l’heure prévue,

• replacer correctement la clé dans la boîte sécurisée,

• s’assurer de la fermeture des accès.

La restitution correcte de la clé et la libération effective des lieux marquent la fin du séjour et la clôture contractuelle.

En cas de :

• non-restitution,

• restitution incorrecte,

• doute sur la libération des lieux,

• retard non autorisé,

l’Établissement pourra procéder à toute vérification nécessaire et appliquer une facturation proportionnée au préjudice subi (ménage retardé, arrivée compromise, déplacement, perte d’exploitation, etc.).

Article 30 – Services additionnels

Pendant son séjour, le Client peut réserver des services ou articles supplémentaires via la boutique en ligne CozyUP, sous réserve de disponibilité.
Ces prestations doivent être réglées intégralement avant livraison et sont exécutées selon les horaires et délais de traitement mentionnés sur la plateforme.

Les produits ou services commandés sont non modifiables et non remboursables, même en cas d’annulation, de départ anticipé ou d’impossibilité d’utilisation du fait du Client.
Leur exécution est considérée comme effective dès la confirmation du paiement.

Article 31 – Interruption de séjour

En cas de départ anticipé, de réduction du nombre de voyageurs ou d’absence prolongée du Client, aucun remboursement partiel ou total ne sera effectué.
Les montants versés demeurent définitivement acquis à l’Établissement, à titre de dédommagement forfaitaire pour l’immobilisation de l’hébergement.

Aucune compensation ou prolongation de séjour ne pourra être accordée, sauf accord exprès et écrit de l’Établissement.

Article 32 – Politique d'annulation 

Les réservations sont conclues au tarif non remboursable.

Toute annulation, absence du Client (“no show”), réduction de séjour, départ anticipé, ou non-présentation, quelle qu’en soit la cause, entraîne la perte intégrale des sommes versées, y compris en cas de maladie, retard, empêchement ou changement de programme.

Les changements de dates ne sont pas autorisés.
Une demande de report ne peut être examinée que si le Client a souscrit, au moment de la réservation, une option spécifique permettant une modification encadrée. À défaut, aucune modification n’est possible et aucun remboursement n’est dû.

Les options, services additionnels et suppléments sont non remboursables dès lors qu’ils nécessitent une préparation, une réservation de disponibilité ou un traitement préalable.

La taxe de séjour, lorsqu’elle a été incluse au paiement, n’est restituable que si le séjour est annulé avant l’arrivée et uniquement si elle n’a pas déjà été déclarée ou reversée aux organismes compétents.

Article 33 – Assurance Modification de Date

L’Assurance Modification de Date est une option facultative permettant au Client de demander une modification unique des dates de séjour, sous réserve du respect des conditions ci-après.

La modification est possible :
– jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée prévue (J-7) ;
– dans la limite de 30 jours à compter de la date initiale ;
– pour le même hébergement uniquement.

Toute modification reste strictement soumise aux disponibilités, lesquelles ne sont jamais garanties.

Conditions d’éligibilité

La demande est recevable uniquement si :

– elle est formulée dans le délai requis ;
– les dates souhaitées sont disponibles ;
– l’hébergement demeure inchangé ;
– toute différence tarifaire éventuelle est réglée par le Client.

Les demandes sont traitées selon l’heure locale de La Réunion (UTC+4).

Modalités

L’assurance est sélectionnée par le Client lors de la réservation en ligne.
La demande de modification doit être transmise par écrit à l’adresse indiquée dans la confirmation de réservation.
L’Établissement confirme ou refuse la demande en fonction des disponibilités.

Limites

L’assurance permet uniquement de formuler une demande de modification, sans garantie d’acceptation.

Elle ne permet en aucun cas :

– un changement d’hébergement ;
– une modification du nombre de nuitées ;
– une annulation ou une réduction de séjour ;
– une demande hors délai ;
– une modification contraire aux conditions de réservation en vigueur.

Caractère non remboursable

L’assurance constituant un service anticipé et préparatoire,
elle est définitivement acquise et non remboursable,
y compris en cas d’impossibilité de modification (demande tardive, indisponibilité, inéligibilité ou erreur du Client).

Champ d’application

L’assurance s’applique exclusivement aux réservations effectuées directement sur le site officiel de The Secret Motel.
Elle est inapplicable aux réservations réalisées via des plateformes ou intermédiaires tiers.

Responsabilité du Client

Il appartient au Client de vérifier son éligibilité avant toute souscription.
Toute sélection de l’option vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

En cas de souscription non éligible, aucun remboursement ne pourra être accordé, l’assurance étant réputée consommée dès son activation.

Article 34 – Absence de droit de rétractation 

Le Client reconnaît que les prestations d’hébergement sont fournies à une date déterminée.
À ce titre, aucun droit de rétractation ne s’applique.

Toute réservation validée est ferme. Elle n’est ni annulable, ni remboursable, sauf si une disposition légale impérative l’impose ou si l’Établissement l’accepte expressément par écrit.

Article 35 – Annulation par l'établissement

En cas d’annulation du séjour par l’Établissement (l’Exploitant) pour motif légitime (indisponibilité imprévisible du logement, incident de sécurité, erreur manifeste) ou en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, l’Établissement procédera au remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrés.
Ce remboursement libère l’Établissement de toute autre obligation d’indemnisation. Aucune prestation de substitution n’est due.

Article 36 – Réclamations, assistance et informations

Toute réclamation, demande d’information ou besoin d’assistance doit être adressé par voie électronique, selon les coordonnées communiquées lors de la réservation, en précisant le numéro de réservation, les dates de séjour et, le cas échéant, les éléments justificatifs utiles.

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, dans le cadre des modalités d’assistance et de disponibilité prévues aux présentes Conditions Générales.

En cas de difficulté rencontrée pendant le séjour, le Client est tenu d’en informer l’Établissement sans délai afin qu’une solution puisse être recherchée dans les meilleurs délais.
À défaut de signalement pendant le séjour, aucune réclamation postérieure ne pourra être prise en compte.

L’assistance est assurée exclusivement à distance et par écrit. Aucun accueil physique, permanence sur site, assistance téléphonique, accompagnement routier ou déplacement sur place n’est inclus, sauf intervention expressément décidée par l’Établissement dans les conditions prévues aux présentes.

Les informations pratiques relatives à l’accès, au séjour et au départ sont transmises au Client par voie électronique, sous réserve du respect des conditions contractuelles.

Les objets oubliés dans le logement sont considérés comme abandonnés.
L’Établissement n’assure ni leur conservation, ni leur stockage, ni leur expédition.

Article 37 – Sanctions et résiliation

Tout manquement aux présentes Conditions Générales, au règlement intérieur ou aux obligations contractuelles engage la responsabilité exclusive du Client.

1) Conséquences financières

En cas de dommage, dégradation, nuisance, non-respect des obligations de restitution, comportement inapproprié ou tout autre manquement contractuel :

• tout ou partie du dépôt de garantie pourra être conservé ;

• des frais complémentaires pourront être facturés si le montant du dépôt de garantie est insuffisant ;

• le Client s’engage à régler toute somme restant due sur présentation de justificatifs (devis, factures, constats, photos, frais d’intervention, immobilisation du logement, perte d’exploitation, etc.).

Les sanctions financières sont cumulables et proportionnées au préjudice subi.

2) Résiliation immédiate pour faute grave

Constitue une faute grave tout comportement ou situation compromettant :

• la sécurité des personnes ou des biens ;

• la tranquillité des lieux ou du voisinage ;

• le respect des règles d’occupation ;

• l’exécution normale du contrat.

Dans ce cas, l’Établissement pourra, sans préavis :

• refuser l’accès au logement ;

• exiger le départ immédiat du Client ;

• résilier le contrat aux torts exclusifs du Client ;

• conserver les sommes versées à titre d’indemnité contractuelle, sans remboursement ;

• procéder, le cas échéant, à un signalement auprès des autorités compétentes.

3) Principe de proportionnalité

Toute situation non expressément prévue dans les présentes mais constituant un manquement contractuel pourra donner lieu à des mesures adaptées à la gravité des faits.

Article 38 – Responsabilité du client

Le Client est seul responsable de tout dommage, perte ou dégradation causé de son fait ou du fait de toute personne séjournant avec lui.
En cas de dommage avéré, les frais de réparation, de remise en état ou de remplacement seront déduits du dépôt de garantie ou facturés sur justificatif.

L’Établissement n’assume aucune responsabilité en cas :

• d’accident, vol, perte ou détérioration des effets personnels du Client dans ou à l’extérieur du logement,

• de mauvaise utilisation des équipements,

• ou d’incident survenu du fait du Client ou de tiers (ex. coupure réseau, panne électrique externe, intempérie).

Le Client reconnaît avoir été informé qu’aucune assurance spécifique n’est fournie par l’Établissement dans le cadre de la location.
Il lui appartient, le cas échéant, de souscrire une assurance personnelle (responsabilité civile ou villégiature) couvrant ses biens et les dommages pouvant être causés pendant son séjour.

Article 39 – Conservation des communications

L’Établissement (l’Exploitant) conserve, le cas échéant, certains échanges écrits ou électroniques (e-mails, messages, SMS, formulaires, etc.) intervenus avec le Client, à des fins de preuve contractuelle, de gestion ou de résolution d’un différend.
Aucun enregistrement d’appel téléphonique en direct n’est effectué.

Ces éléments sont conservés pour une durée limitée, strictement nécessaire à la finalité du traitement, puis supprimés conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679).

Article 40 – Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard d’exécution dû à un événement de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure :
cyclone, intempéries exceptionnelles, inondation, glissement de terrain, incendie, éboulement, coupure prolongée d’eau, d’électricité ou d’accès routier, pandémie, décision administrative, ou tout autre événement imprévisible et irrésistible rendant impossible le séjour.

En cas d’impossibilité de séjourner avant l’arrivée, le contrat sera annulé de plein droit, sans indemnité, remboursement ni pénalité pour l’une ou l’autre des parties.
Si un tel événement survient en cours de séjour et rend la location impossible à poursuivre, le contrat sera suspendu ou résilié sans faute, et aucun remboursement ne pourra être réclamé pour la période non consommée.

Article 41 – Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation, leur exécution ou leur validité relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Saint-Denis de La Réunion, sous réserve des dispositions légales impératives protectrices applicables aux consommateurs.

En cas de différend, le Client est invité à rechercher une solution amiable directement avec l’Établissement avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, le Client pourra saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Article 42 – Clause de preuve électronique

Les données enregistrées par le système de réservation en ligne, les e-mails échangés et les paiements effectués par voie électronique font foi entre les parties.
Elles constituent des preuves recevables au même titre qu’un document écrit sur support papier, au sens de l’article 1367 du Code civil.

Article 43– Acceptation des conditions générales

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Réservation et de Vente, sans restriction ni réserve.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance de toutes les informations précontractuelles, du descriptif de l’hébergement et des règles applicables avant toute validation en ligne.

Article 44 – Données personnelles (RGPD)

L’Établissement collecte et traite certaines données personnelles du Client nécessaires à la gestion des réservations, au suivi du séjour et à la facturation.
Ces données incluent notamment : nom, prénom, coordonnées, informations de réservation et données de paiement.

Le traitement repose sur l’exécution du contrat de location et sur le respect des obligations légales (facturation, comptabilité, sécurité).
Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la finalité du traitement, puis supprimées ou archivées conformément à la réglementation en vigueur.

Les données bancaires sont traitées exclusivement par les prestataires agréés Stripe et PayPal, dans un cadre sécurisé conforme à la norme PCI-DSS.
L’Établissement n’a pas accès aux numéros de carte bancaire et n’en conserve aucune copie.

Le Client dispose, conformément à la loi Informatique et Libertés et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.

Pour exercer ces droits, le Client peut adresser sa demande à :
ELISABETH ASHLEY – 119 Chemin Laclos, 97433 Salazie, La Réunion – contact@thesecretmotel.com

Aucune donnée personnelle n’est cédée à des tiers à des fins commerciales.
Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires techniques intervenant dans le cadre de la réservation (hébergeur web, prestataire de paiement, service de messagerie).

Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL).

Article 45 – Droit à l'image et vidéosurveillance

L’Établissement est équipé d’un système de vidéoprotection limité aux espaces extérieurs, ayant pour unique finalité la sécurité des personnes et des biens.
Ce dispositif ne couvre en aucun cas les espaces intérieurs ni les zones privatives des voyageurs.

Les images, lorsqu’elles sont consultées, le sont uniquement à des fins de prévention et de sécurité.
Elles ne font l’objet d’aucune diffusion ni exploitation commerciale.

Les voyageurs sont informés de la présence de ce dispositif via les documents officiels de l’Établissement (site web, conditions générales, e-mail ou livret d’accueil).
Toute photographie ou captation d’image à d’autres fins ne peut être réalisée qu’avec autorisation écrite préalable, sauf en cas de preuve nécessaire d’un incident, d’une infraction ou d’un dommage.

Article 46 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site thesecretmotel.com (textes, photographies, visuels, logos, charte graphique, structure et éléments techniques) est la propriété exclusive de The Secret Motel – Elisabeth Ashley ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation partielle ou totale, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites.

Toute création de lien hypertexte vers le site doit faire l’objet d’une autorisation écrite préalable.

Article 47 – Interventions d'urgences et déplacements sur place

Interventions urgentes (gratuites)
Une intervention est considérée comme urgente lorsqu’elle résulte d’une anomalie interne au logement ou d’un dysfonctionnement non imputable au Client, compromettant l’accès, la sécurité ou l’usage essentiel du logement. Dans ce cas, l’intervention est gratuite.

Interventions facturables
Des frais forfaitaires peuvent être appliqués lorsque l’intervention est due à une erreur, une mauvaise manipulation ou une négligence du Client.

Exemples (liste non limitative) :

• disjoncteur déclenché suite à l’usage d’un appareil non fourni par l’Établissement ;

• mauvaise manipulation de la boîte à clés ou erreur de code ;

• non-respect des consignes d’accès (portail, clé, équipements) ;

• toute situation similaire imputable au Client.

Déplacements inutiles / fausses alertes
Un déplacement peut être facturé lorsqu’aucune anomalie imputable à l’Établissement n’est constatée sur place.

Situations dépendantes de tiers
Certaines situations relèvent de facteurs extérieurs (coupure générale d’électricité, d’eau, panne réseau, intempéries, accès routier impraticable, etc.). Dans ces cas, l’Établissement ne garantit ni délai d’intervention immédiat, ni résolution instantanée, ces événements ne relevant pas de sa responsabilité.

Modalités de facturation
Lorsque des frais sont applicables, ils peuvent être imputés au Client sur justificatif, notamment par retenue sur le dépôt de garantie.

Article 48 – Médiation de la consommation 

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre un litige à l’amiable.
Les coordonnées du médiateur compétent pourront être communiquées sur simple demande adressée à contact@thesecretmotel.com.

Le Client reste libre d’accepter ou non la proposition de médiation.
En l’absence d’accord amiable, le différend pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort de Saint-Denis de La Réunion.

Article 49 – Dispositions finales

Les présentes Conditions Générales de Réservation et de Vente constituent l’intégralité de l’accord contractuel entre les parties.
Aucune condition générale émanant du Client ne pourra s’y substituer.
La nullité éventuelle d’une clause n’affectera pas la validité du reste du contrat.

Version mise à jour le 30/03/2026
© The Secret Motel – Tous droits réservés